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Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat mit Urteil vom 16.10.2009 (Az.: C-298/07) klargestellt, dass die Angabe einer Telefonnummer nicht zwingend erforderlich ist, sofern neben einer angezeigten E-Mail-Adresse ein weiterer Kommunikationsweg angeboten wird, der eine Reaktionszeit innerhalb von 30 bis 60 Minuten ermöglicht. Ist dieses gewährleistet, kann eine elektronische Anfragemaske (Kontaktformular) als unmittelbares und effizientes Kommunikationsmittel angesehen werden, welches den gesetzlichen Anforderungen entspricht.